27/05/2019

Tại sao WEBSITE phải là yếu tốt cốt lõi trong Digital Campaign

website  Tại sao WEBSITE phải là yếu tốt cốt lõi trong Digital Campaign website

Trong quá trình xây dựng kế hoạch Digital Marketing, rất nhiều marketer đã lựa chọn platform chính là Fanpage thay vì website. Vậy tại sao Website nên là kênh truyền thông mà các marketer cần tập trung và phát triển thay vì Facebook page hoặc bất kỳ trang Mạng xã hội (MXH) nào khác?

Trước khi trả lời câu hỏi “Đâu mới là kênh Digital mà DN nên tập trung vào?“, marketer cần hiểu về cách phân loại các công cụ truyền thông trong Digital Marketing theo mô hình POEM, những khái niệm về mỗi nhóm công cụ và cách vận hành các công cụ để đạt mục tiêu truyền thông.

  1. PAID MEDIA

a. Khái niệm Paid media

Paid Media là các kênh truyền thông mà DN phải trả phí để quảng cáo hiển thị  thông điệp về sản phẩm, hình ảnh về thương hiệu đến với khách hàng thông các hình thức như sponsor, banner, tin vip, bài Pr, Social Ads,…  trên các trang web, các công cụ, các Social Network, các trang báo điện tử, forum,…

Paid Media  Tại sao WEBSITE phải là yếu tốt cốt lõi trong Digital Campaign Paid Media

b. Một  số công cụ phổ biến của Paid media

  • Digital Media
    • Social Ads (FB Ads, Instagram)
    • Search Ads (Google Adword)
    • Banner Display (Google Display Network, Book Banner Báo Điện Tử,…),
    • Mạng Adnetwork (tính tiền theo click) như Eclick của FPT,
    • Mobile Ad
  • Sponsored Content
    • PR articles
    • forum seeding
    • Affiliate/ partner
    • KOL
    • influencer blog post
  • Sms
  • Email
  • Wifi Ad

Trong đó, Yếu tố cốt lõi của Paid media là Digital Media

c. Ưu điểm và hạn chế của Paid media

Lợi thế lớn nhất của Paid Media là sức lan tỏa truyền đi thông điệp rất cao, có thể tiếp cận được nhiều khách hàng.

Bất lợi lớn nhất của Paid Media là chi phí cao và phải theo dõi kiểm soát chặt khi chạy quảng cáo.

d. Chạy Paid Media hiệu quả

Không có công thức chuẩn về việc chạy Paid media hiệu quả, mà đó là 1 vòng tròn lặp lại:  Testing A/B –> Learn – Thử Nghiệm cái tốt nhất –> sau 1 thời gian, điều chỉnh nội dung (tối ưu quảng cáo) –> Quay lại Testting A/B …

Quan trọng nhất là giai đoạn tối ưu quảng cáo: l0uôn luôn tìm cách tối ưu chi phí và gia tăng mức độ tiếp cận khách hàng, nhất là kênh Social Ads.

Khi đã có một “nội dung” rất hay, nhưng đợi khách hàng tự chủ động chia sẻ thì mức độ lan tỏa ban đầu sẽ rất là chậm. Giá trị của Nội dung tốt (Content chất lượng) kết hợp sức mạnh của Paid media sẽ giúp thông điệp lan tỏa một cách mạnh mẽ đến cộng đồng mạng, và từ đó chính khách hàng sẽ giúp “Nội dung” có thể được viral.

2. OWNED MEDIA

a. Khái niệm Owned media

Owned media là những công cụ, kênh thuộc sở hữu trực tiếp của doanh nghiệp, do doanh nghiệp toàn quyền kiểm soát và quyết định về nội dung, hình thức.

Owned Media là đích đến cuối cùng của khách hàng từ các kênh trên Paid Media và Earned media. Khách hàng truy cập vào các kênh Owned Media để hiểu rõ hơn về sản phẩm, thương hiệu và doanh nghiệp để từ đó đi đến quyết định mua hàng.

Owned Media  Tại sao WEBSITE phải là yếu tốt cốt lõi trong Digital Campaign Owned Media

b. Một số công cụ phổ biến của Owned media

  • Website
  • App
  • Database
  • Content
    • Articles
    • Videos
    • Newletter
  • Semi-owned Platforms
    • Fanpage (Facebook): fans, followers, subscribers
    • Youtube channel
    • Zalo Offical Account
    • Gian hàng online

Trong đó, yếu tố cốt lõi của Owned media là Website

c. Tầm quan trọng của Owned Media

Đây là kênh truyền thông quan trọng nhất trong chiến dịch Digital marketing, góp phần tăng sự uy tín, tạo nên hệ thống nhận diện thương hiệu online và tài sản digital của doanh nghiệp.

Ghi nhớ là việc cập nhật content đều đặn cho Owned Media đóng 1 vai trò quan trọng trong hoạt động Digital Marketing đi đến thành công.

3. EARNED MEDIA

a. Khái niệm Earned media

Earned media là những kênh từ phía khách hàng và do khách hàng sở hữu, đó là FB cá nhân của khách hàng, đó là nick diễn đàn của khách hàng, nick zalo của họ… và khách hàng dùng những tài khoản cá nhân đó chia sẻ thông tin về thương hiệu của doanh nghiệp, lan tỏa thông điệp cho thương hiệu thì những kênh đó gọi là Earned Media

Nếu các kênh earned media được diễn ra trên diện rộng thì đó chính là hoạt động Viral Marketing.

Earned Media  Tại sao WEBSITE phải là yếu tốt cốt lõi trong Digital Campaign Earned Media

b. Một số công cụ phổ biến của Earned media từ góc độ doanh nghiệp

  • Interactions on Social media
    • Click, Like, Share, Comment, View
  • Viral stories/ Discussion/ WOM
  • SEO/ keywords
  • Trust & Relationship

Trong đó, yếu tố cốt lõi của Earned Media là Mạng xã hộ

c. Vai trò của Earned media trong chiến dịch Digital Marketing

Earned Media luôn là con dao hai lưỡi, do đó luôn có hoạt động theo dõi Social Listening để coi cộng đồng mạng nói gì, chia sẻ gì về thương hiệu, nếu có ai đó seeding, chia sẻ về Thương hiệu ở 1 diễn đàn nào đó, thì phải theo dõi thật chặt chẽ để tránh đối thủ lợi dụng tung tin xấu khiến thương hiệu bị khủng hoảng truyền thông ngầm. Và khi phát hiện thì mọi việc đã quá xa.

Hiện nay, Videos, đặc biệt “Live Streaming” trên Facebook là 1 xu thế rất hot dễ dàng khiến khách hàng sử dụng Earned Media cho thương hiệu nhiều nhất.

phân biệt paid owned earned media  Tại sao WEBSITE phải là yếu tốt cốt lõi trong Digital Campaign ph  n bi   t POEM
phân biệt paid owned earned media

Quy trình vận hành của mô hình POEM:

  1. Bắt đầu với việc tạo ra nội dung thực sự hay và thú vị trên Owned Platform.
    Ví dụ một application, một câu chuyện hay, một trải nghiệm mới mẻ, một khuyến mãi hấp dẫn…
  2. Sau đó dùng Paid Platform để quảng cáo và xây dựng độ nhận biết về thương hiệu của chiến dịch, sức mạnh của Digital Media để đẩy tất cả lượng truy cập về Owned Platform.
    Nếu nội dung đủ hay và lôi cuốn, tạo cho NTD một trải nghiệm thú vị và sau khi bị thuyết phục, họ sẽ đăng ký, chơi game, dùng thử, mua hàng… Khi đó nhiệm vụ Digital đã hoàn thành được 70 – 80%.
  3. Cuối cùng, điều tuyệt vời hơn nữa là khi NTD thực sự thích nội dung đó, họ sẽ bắt đầu chia sẻ, những người nhận được chia sẻ sẽ tiếp tục quay lại Owned Platform, trải nghiệm nội dung đó, lúc đó sẽ tạo ra một hiệu ứng lan tỏa truyền thông.

Lý tưởng nhất là khi vòng lặp Owned -> Earned -> Owned lặp lại liên tục, số lượng người ghé thăm tự nhiên đến Owned ngày một nhiều hơn, ngay cả khi đã ngừng chạy Paid.

2. Tại sao WEBSITE phải là yếu tốt cốt lõi trong Digital Campaign

Facebook và các trang MXH khác về bản chất là một nền tảng semi-owned, tức là DN chỉ sở hữu một phần thông tin khách hàng của mình. Còn người quản lý thực sự là Facebook. Do vậy, khi FB có bất kỳ thay đổi nào, DN sẽ gánh chịu nhiều thiệt thòi vì phải hành động theo đúng luật mà FB đã đưa ra.

Một ví dụ điển hình là khi FB thay đổi thuật toán hiển thị newfeed, đã làm cho  tỉ lệ tiếp cận tự nhiên (organic reach) giảm một cách trầm trọng về 0 và DN phải bỏ ra nhiều ngân sách hơn để tối ưu nội dung và cho quảng cáo để đưa thông điệp đến chính khách hàng cũ của mình.

digital marketing  Tại sao WEBSITE phải là yếu tốt cốt lõi trong Digital Campaign digital marketing

Trong kinh doanh, chúng ta nên đầu tư vào những kênh mà mình có quyền kiểm soát hoàn toàn. Những lợi ích quan trọng của website:

  1. Thông qua website, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của mình đến với khách hàng một cách rõ ràng, chi tiết nhất.
  2. Website quyết định “thứ hạng” của doanh nghiệp trên mạng Internet

    Với website có giao diện chuyên nghiệp và nội dung sâu sắc sẽ thu hút được người dùng truy cập vào và giữ chân họ ở lại website lâu hơn. Ý nghĩa của việc giữ chân người dùng không phải là tăng khả năng bán hàng mà còn giúp các công cụ tìm kiếm như Google đánh giá cao về website doanh nghiệp, giúp website đạt được thứ hạng tìm kiếm cao một cách tự nhiên trên công cụ tìm kiếm.

  3. Tích hợp CRM và dữ liệu phân tích người dùng từ website được sử dụng để phân tích hành vi khách hàng trên Internet, từ đó giúp DN ra quyết định kinh doanh và marketing phù hợp.

 

Trên đây là một vài lý do cơ bản để các bạn xác định website phải là kênh truyền thông cốt lõi của chiến dịch Digital. Chúc các bạn thành công

Themarketingcorner.org

Digital Marketing plan, Kiến thức Marketing ,

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *